Під час брифінгу для представників засобів масової інформації начальник Регіонального сервісного центру МВС в Херсонській області Олександр Реуцьков зазначив, що у сервісних центрах МВС стартував проект «Таємний клієнт», завдяки якому громадяни зможуть відкрито перевірити роботу державної структури та вплинути на хід розвитку реформи в напрямку сервісу. Наша мета – отримати незаангажовані відгуки клієнтів, щоб покращити якість надання послуг».
Після отримання послуги в сервісному центрі МВС будь-яка людина за бажанням може зайти на сайт Головного сервісного центру МВС, заповнити та надіслати електронну анкету-відгук і стати нашим «Таємним клієнтом».
Під час свого візиту громадяни можуть оцінити: роботу адміністратора за інформаційною стійкою, працівника, який надав послугу, екзаменатора (у випадку складання іспиту на право керування транспортним засобом), фахівця Експертної служби МВС, спеціаліста кол-центру Головного сервісного центру МВС. Клієнт також може зазначити інформацію щодо зручності навігації, дотримання інклюзивних умов, організації роботи сервісного центру МВС, доступності інформації на сайті та консультаційної підтримки у соціальних мережах.
У рамках проекту можна перевірити якість надання наступних послуг: реєстрація та перереєстрація авто, отримання посвідчення водія або його обмін, отримання довідки про несудимість, замовлення індивідуальних номерних знаків тощо.
Проект діятиме на постійній основі. Усі відгуки та зауваження будуть опрацьовані в режимі реального часу та враховані в подальшій роботі.
«Створення нових онлайн-послуг сервісних центрів МВС – один із основних пріоритетів реформи. Онлайн-формат мінімізує витрати часу та зусиль клієнтів, робить найпопулярніші послуги однаково доступними для всіх громадян, виключає людський фактор та ліквідує корупційні ризики», — підкреслив керівник РСЦ МВС.
Прикладом такого сучасного сервісу є нещодавно створений Електронний кабінет водія. Обравши зручний для себе спосіб електронної ідентифікації, в е-Кабінеті можна дізнатися актуальну інформацію про власні авто та посвідчення водія, перевірити й оплатити адміністративні правопорушення, переглянути історію будь-якого автомобіля за VIN-кодом, замовити індивідуальні номерні знаки та записатися в електронну чергу до сервісних центрів МВС.
