Новини

Маріуполь став другим містом України, де одночасно відкрилися новий сервісний центр МВС та ЦНАП. Куточок державних послуг розмістився в торговельно-розважальному центрі «PortCity». Тепер на одній локації можна одночасно зареєструвати авто і отримати паспорт. Відкриття відбулося за участі міського голови Вадима Бойченка, генерального директора ООО «МЕТІНВЕСТ ХОЛДИНГ» Юрія Риженкова та представника Агентства США з міжнародного розвитку (USAID). 18 адміністраторів сервісного центру МВС будуть надавати понад 130 послуг на день: реєстрація та перереєстрація транспортних засобів, видача та заміна водійських посвідчень, видача довідок про відсутність судимостей. 7 працівників ЦНАПу працюватимуть за такими напрямками як земельні питання, містобудування і архітектура, закордонні та ID-паспорти, житло, квартирний обмін тощо. «Спільний проект сервісного центру МВС та ЦНАП  –  це приклад ефективного приватно-державного партнерства, а також успішної співпраці з місцевими органами влади. Перший такий проект, що розмістив найбільшу кількість адміністративних послуг на одній локації, ми презентували в 2016 році в м. Дніпро. І сьогодні вважаємо особливо важливим, що такий сучасний та інноваційний центр з’явився саме на Сході України», — зазначив керівник Головного сервісного центру МВС Владислав Криклій. Він додав, що сервісний центр у Маріуполі є вже другим новим сервісним центром МВС у Донецькій області. Також у регіоні успішно функціонує мобільний сервісний центр МВС, що надає послуги громадянам у віддалених куточках області. Реалізація такого проекту стала можливою завдяки підтримці Фонду розвитку Маріуполя, Маріупольської міської ради та іноземних партнерів, Агентства США з міжнародного розвитку (USAID). Центр побудований за принципом прозорого офісу, оформлений в традиційно єдиному візуальному стилі та зі своїми дизайн-особливостями, зокрема, тут зібрали чи ненайбільшу в Україні колекцію номерних знаків. Обладнаний такими технічними зручностями як електронна черга, електронний інформаційний бокс, відеокамери спостереження, за якими можна перевірити завантаженість центру онлайн, та термінали для оплати послуг. Також тут є полиця для буккросингу, а біля центру облаштовані паркувальні місця для клієнтів та зручний майданчик для проведення  експертного огляду транспортних засобів. Окрім цього, на локації працює екзаменаційний клас для складання іспитів на отримання посвідчення водія. За минулий рік було оновлено загалом 50 сервісних центрів МВС, цього року плануємо остаточно оновити усі по Україні. Цього тижня було презентовано ще два нових сервісних центри МВС: в м. Старобільськ Луганської областіта смт Володимирець Рівненської області. Серед новацій 2017 року — запровадження нових тестів з ПДР. Перед запуском вони вперше пройшли громадське обговорення, в якому взяли участь 10 706 осіб. Експертною групою було опрацьовано 3500 відгуків та внесено 800 поправок. Усі питання викладені у відкритому доступі на сайті Головного сервісного центру МВС, а також там працює онлайн-тренажер, за допомогою якого можна безкоштовно та необмежену кількість разів перевіряти свої знання з ПДР. Ним скористалися вже більше 1 000 000 разів. У 2018 році заплановані наступні нововведення: онлайн-запис на отримання послуг та складання іспитів в СЦ МВС, онлайн-замовлення індивідуальних номерних знаків, запровадження персонального діджитал-кабінету власника авто, відеофіксація практичних іспитів на отримання водійського посвідчення та інші. Деталі щодо адрес, годин роботи сервісних центрів МВС та відповіді на поширені питання, що стосуються послуг сервісних центрів МВС, ви можете знайти на сайті Головного сервісного центру МВС. За консультаціями звертайтеся за телефоном (044) 290-19-88 або у повідомлення на офіційній сторінці в Фейсбук. [metaslider id=5167]

Сервісні центри МВС презентували онлайн-курс для навчання та підвищення кваліфікації працівників Важливим пріоритетом діяльності сервісних центрів МВС є розвиток кадрового потенціалу та соціальний захист працівників. Відповідно до цих завдань у Головному сервісному центрі МВС була розроблена Стратегія управління персоналом сервісних центрів МВС на 2018 – 2020 роки. Зазначена Стратегія визначає, що одним з важливих елементів професійного розвитку працівників сервісних центрів МВС є забезпечення їх постійного навчання. Важливим кроком у цьому напрямку стало створення  спеціального внутрішнього онлайн-курсу, призначеного для базового навчання працівників, підвищення кваліфікації діючих працівників та забезпечення моніторингу оцінки знань. Він створений за підтримки Консультативної місії Європейського Союзу в Україні (EUAM Ukraine), а розробниками онлайн-курсу виступила компанія Basic Group. 19 лютого Головний сервісний центр МВС презентував курс представникам структурних підрозділів МВС та центральних органів виконавчої влади, діяльність яких спрямовує та координує міністр внутрішніх справ, адже ми переконані, що взаємообмін напрацьованими проектами є важливим аспектом проведення реформ в усіх структурних підрозділах МВС. «Сервісні центри МВС виправдали усі наші сподівання в рамках реалізації кроків реформи. Півтора роки тому Консультативна місія Європейського Союзу в Україні (EUAM Ukraine) допомогла сервісним центрам МВС з організацією Програми стажування в сервісних центрах МВС, а потім підтримувала перших учасників навчального курсу, які поширювали здобуті знання серед працівників сервісних центрів МВС в усіх регіонах країни. Також наші консультанти працювали разом з сервісними центрами МВС над Стратегією управління персоналом сервісних центрів МВС на 2018-2020 роки. І ми вважаємо, що створення нових можливостей для навчання та розвитку в професійному плані – це новий важливий етап становлення сервісних центрів МВС», – відзначив голова операційного департаменту Консультативної місії ЄС в Україні (EUAM Ukraine) Удо Міллер. Онлайн-курс містить матеріали з основних напрямів роботи сервісних центрів МВС, протидії корупції, професійної етики та ефективної комунікації. Навчальні матеріали вдало подані завдяки найкращим сучасним інструментам у вигляді презентацій, текстових файлів, відеофайлів та ілюстрацій. Після кожного навчального модуля знання перевіряються шляхом складання тестів. «Онлайн-курс для навчання працівників сервісних центрів МВС, який ми презентуємо – це один з інструментів для безперервного професійного розвитку персоналу. Оскільки  обличчям сервісних центрів МВС є працівники їх фронт-офісів, які щоденно знаходяться у комунікації з громадянами, вважаємо важливим робити особливий акцент на професійній підготовці саме адміністраторів фронт-офісів сервісних центрів МВС, їх вчасному інформуванню та постійному професійному розвитку. Тут важливо все – від розуміння правильних стандартів комунікації до досконального знання усіх актуальних законодавчих норм» – коментує начальник Головного сервісного центру МВС Владислав Криклий. Під час презентації співавтори та розробники курсу – начальник управління моніторингу та контролю Головного сервісного центру МВС Катерина Ставнійчук та начальник відділу координації реформи сервісних центрів МВС Головного сервісного центру МВС Марта Колобова –  детально розповіли про  внутрішні особливості курсу, зупинилися на шляхах його впровадження та важливості подальшої роботи над його розвитком. [metaslider id=5115]

У рамках проведення реформи сервісних центрів МВС представникам структурних підрозділів МВС та центральних органів виконавчої влади, діяльність яких спрямовує та координує міністр внутрішніх справ, був презентований посібник для внутрішнього користування всередині державної структури “Стандарти комунікації з клієнтами сервісних центрів МВС”. Він розроблений командою комунікацій сервісних центрів МВС за підтримки Консультативної місії Європейського союзу в Україні. У посібнику за прикладами корпоративних структур об’єднані візуальні, етичні та комунікаційні стандарти сервісних центрів МВС. В ньому викладено загальну інформацію про установу, історію її розвитку, навчальні матеріали та професійні поради тощо. Презентацію розпочала заступниця міністра внутрішніх справ Тетяна Ковальчук, наголосивши на важливості впровадження такого проекту в рамках Стратегії розвитку системи Міністерства внутрішніх справ України до 2020року. Також зазначила, що це один із прикладів, що може бути використаний при впровадженні комунікаційних стандартів у державних установах та важливості взаємообміну досвідом центральних органів виконавчої влади, діяльність яких спрямовує та координує міністр внутрішніх справ України. Отримання довіри громадян — один з головних показників дієвості реформи, який вибудовується впершу чергу завдяки ефективній комунікації та роботі кожного працівника структури. Начальник Головного сервісного центру МВС Владислав Криклій, у свою чергу, відзначив, що створення такого посібника – лише один із кроків якісної та ефективної комунікації державної структури з громадянами, наразі стоїть важливе завдання імплементації напрацьованого в щоденну роботу кожного працівника сервісних центрів МВС шляхом проведення навчальних проектів та тренінгів. Керівник сервісних центрів МВС переконаний, що, маючи єдине розуміння основних принципів роботи структури, ми можемо забезпечити громадянам по всій країні надання якісного державного сервісу. “Майже кожен громадянин користується послугами сервісних центрів МВС – реєструє авто чи складає іспит на право керування транспортним засобом. З огляду на це надзвичайно важливою умовою успішної роботи сервісних центрів МВС є забезпечення високого рівня комунікаційних навичок їх співробітників та їх вміння справлятися зі стресовими ситуаціями. Прогрес сервісних центрів МВС в цих напрямках є гарним прикладом для всіх державних установ України. Півтора роки назад Консультативна місія Європейського Союзу в Україні (EUAM Ukraine) організувала комплексну програму підготовки персоналу сервісних центрів МВС, а потім підтримувала перших учасників навчального курсу, доки вони ділилися з колегами з усіх 24-ох регіонів України нещодавно отриманими знаннями з вирішення проблемних ситуацій, що можуть виникнути під час робочого процесу. Також було розроблено ряд спеціальних стандартів комунікації для сервісних центрів МВС. Після створення Головним сервісним центром  МВС контакт-центру для обслуговування громадських запитів, Консультативна місія Європейського Союзу в Україні (EUAM Ukraine) профінансувала комунікаційну кампанію з метою донесення факту наявності подібного сервісу до широкого загалу. Цей посібник є ще одним  важливим розділом цього процесу” — підкреслив Голова Консультативної місії в Україні EUAM Ukraine Кястутіс Ланчінскас.  У рамках презентації начальник відділу зв’язків з громадськістю  Головного сервісного центру МВС Інга Вишневська зупинила увагу присутніх на методології створення такого матеріалу, аспекті формування у співробітників єдиного сприйняття державної структури як бренду. 2200 екземплярів книги були надруковані і поширені серед співробітників фронт-офісів  територіальних сервісних центрів МВС усіх регіонів. Переглянути електронну версію посібника можна за посиланням: https://issuu.com/59382/docs/hsc-book-2018-web.compressed Завантажити додатковий матеріал по створенню корпоративного посібника можна за посиланням [metaslider id=5085]

14 лютого в територіальному сервісному центрі МВС в Херсонській області №6545 міста Нова Каховка під час проведення реєстраційних операцій виявлено одразу два транспортних засоби, які розшукуються правоохоронними органами. На обидві автівки вже були укладені договори купівлі-продажу між новими та колишніми власниками. Щоб перереєструвати на своє ім’я автомобіль «Daewoo Lanos», 2005 року випуску, в ТСЦ звернулась 61-річна мешканка Нової Каховки. Під час перевірки відомостей про транспортний засіб виявилося, що 15.10.2015 вони були внесені правоохоронцями до пошукової бази з відміткою «Розшук та/або затримання». Того ж дня 39-річний мешканець с. Залізний Порт Голопристанського району також хотів перереєструвати в ТСЦ на своє ім’я автомобіль марки «NISSAN Maxima», 2005 року випуску. В ході перевірки даних про автівку з’ясувалося, що з 24.12.2007 вона розшукується столичними правоохоронцями, як транспортний засіб – учасник дорожньо-транспортної пригоди. Зібрані матеріали справ та автомобілі передані до поліції для подальшого з’ясування обставин.  [metaslider id=5060]

Більше 4 мільйонів громадян щороку приходять до сервісних центрів МВС за послугами: скласти екзамени на право керування транспортним засобом, замінити водійське посвідчення, отримати довідку про відсутність судимості тощо. Однією з найпопулярніших послуг є реєстрація та перереєстрація транспортного засобу: в 2017 році було виконано 1 287 836 реєстраційних операцій. Зокрема, у 2017 році було зареєстровано 64 655 авто 2017 року випуску. Сервісні центри МВС розповіли, які марки, моделі, типи палива та кольори були найпопулярнішими серед громадян. Найбільша кількість авто 2017 року випуску була зареєстрована в місті Київ – 23 214 авто, що становить 36% від загальної кількості зареєстрованих. Наступні області з найбільшою кількістю нових авто (за зменшенням): Харківська – 8%, Дніпропетровська – 8%, Одеська – 6%, Київська – 6%, Львівська – 5%, Запорізька – 4%. Серед типів палива українці незначну перевагу надають бензину: він використовується в 52% нових авто. Дизельне паливо використовується в 43% нових авто, газ – лише у 5%. Минулого року не було зареєстровано жодного автомобіля 2017 року випуску з електродвигуном. Перелік найпопулярніших марок авто серед українців очолює Renault, переваги надають моделям Renault Duster та Renault Logan. Наступною є Toyota, зокрема моделі Toyota Land Cruiser 200, Toyota RAV 4 та Toyota Corolla. Третє місце посідає Skoda: серед авто цієї марки популярністю користується Skoda Octavia. Наступні місця в рейтингу відповідно займають KIA, Volkswagen, Nissan, Ford, Hyundai, Mercedes-Benz, Suzuki та інші. Найпопулярнішим кольором нових автівок 2017 року виявився білий (22 461 авто – 35% від загальної кількості нових машин). Наступними за популярністю є сірий (15 606 – 24%), чорний (9067 – 14%), коричневий (5251 – 8%), синій (5081 – 8%), червоний (3732 – 6%) кольори. Найближчим часом сервісні центри МВС продовжать оприлюднювати щодо реєстраційний операцій. За консультаціями з приводу послуг можна звертатися за телефоном (044) 290-19-88 або на офіційній сторінці в Фейсбук. За новинами сервісних центрів МВС слідкуйте на сайті Головного сервісного центру МВС.  [metaslider id=5050]

Протягом 2017 року територіальні сервісні центри МВС в Херсонській області видали громадянам 7312 довідок про відсутність судимості, у січні цього року видано вже 926 таких документів. Довідка потрібна для оформлення на роботу, оформлення візи при виїзді за кордон, участі у тендері, здійснення усиновлень та встановлення опіки, оформлення громадянства, поновлення документів, отримання дозволу на володіння зброєю тощо. Замовити довідку про несудимість можна онлайн – безкоштовно, 24/7. Така довідка видається Департаментом інформаційних технологій МВС та сервісними центрами МВС. Щоб замовити довідку онлайн, необхідно: - зайти на сайт  mvs.gov.ua або hsc.gov.ua; - зареєструватися через електронний цифровий підпис (ЕЦП) або BankID; - заповнити форму, вказавши зручний СЦ МВС; - отримати повідомлення про готовність документу або перевірити статус готовності довідки онлайн; - забрати довідку в обраному сервісному центрі МВС.

Сьогодні відбулася офіційна презентація сервісного центру МВС в м. Вишгород. Цього тижня в Україні також запрацювали оновлені центри в м. Горішні Плавні (Полтавська область) та в м. Василівка (Запорізька область). Крім цього, з квітня 2017 року в усіх трьох областях функціонують мобільні сервісні центри МВС, які обслуговують громадян у населених пунктах, де немає стаціонарних центрів. У Вишгородському сервісному центрі МВС громадян обслуговують 15 працівників, щодня можуть надавати більше 100 послуг. Тут передбачені зручності для осіб з інвалідністю та маломобільних груп населення. Є дитячий куточок та зона буккросингу для комфортного перебування громадян у центрі. «Одне з основних завдань реформи сервісних центрів МВС —  створення комфортних умов для громадян та якісне, клієнтоорієнтоване обслуговування. У минулому році ми запустили ряд нововведень та онлайн сервісів, ми не збавляємо обертів. Цього року заплановано впровадження фіксації практичних та теоретичних іспитів, онлайн реєстрації на отримання послуг в СЦ МВС, персонального кабінету водія та доступу до історії авто», – зазначив начальник Головного сервісного центру МВС Владислав Криклій.  Сучасні, прозорі центри надають громадянам послуги із реєстрації та перереєстраці авто, видачі та заміни посвідчень водія, видачі довідок про несудимість та інші. В 2017 році в Київській області було видано 24 043 посвідчень водія вперше, в Полтавській – 14 338, в Запорізькій – 15 473. Послугою заміни посвідчення водія в Київській області скористалися 20 687 громадян, в Полтавській – 15 540, в Запорізькій — 15 594. Нагадаємо, що у 2017 році було впроваджено послугу видачі міжнародного посвідчення водія, онлайн замовлення довідки про несудимість,  онлайн тренажер перевірки знань ПДР. Більше про результати роботи сервісних центрів МВС у 2017 році та плани на 2018 — у звіті на http://hsc.gov.ua/2017/ Адреси оновлених сервісних центрів МВС: м. Вишгород, вул. Кургузова, 7а м. Горішні Плавні, вул. Строна, 11а м. Василівка, вул. Невського, 89 Сервісні центри МВС постійно на зв’язку: консультації  за телефоном (044) 290-19-88 або на офіційній сторінці в Фейсбук. Слідкувати за новинами сервісних центрів МВС можна на сайті Головного сервісного центру МВС. [metaslider id=5032]

Транспортний засіб із зміненим ідентифікаційним номером виявлено в територіальному сервісному центрі МВС №6544 міста Гола Пристань. У ТСЦ звернувся 58-річний мешканець с. Кардашинка Голопристанського району з питання перереєстрації автомобіля «ГАЗ – 24», 1977 року випуску. Під час проведення експертного дослідження встановлено, що ідентифікаційний номер транспортного засобу підлягав змінам шляхом видалення номерної панелі (верхньої панелі облицювання радіатора) з первинним ідентифікаційним номером та вварювання на її місце деталі без номера поза умов заводу-виробника. Крім того, знищений механічним способом номер двигуна автомобіля, і встановити первинний ідентифікаційний номер не є можливим. Матеріали справи та автомобіль передані до поліції для подальшого з’ясування обставин. [metaslider id=5021]  

Із травня минулого року на Херсонщині працює пересувний сервісний центр МВС. За цей час більше шестисот громадян скористалися можливістю, не долаючи відстань до найближчого ТСЦ, отримати найпопулярніші сервісні послуги МВС. МСЦ 46 разів виїжджав до Великолепетиського району та 12 – до Верхнього Рогачику. Фахівці мобільного центру надали 641 сервісну послугу, серед яких 517 реєстраційних операцій, 74 заміни посвідчення водія, 50 прийнятих запитів на отримання довідки про відсутність судимості, а також чимало консультацій. Кошти за надані адміністративні послуги перераховані до місцевих бюджетів населених пунктів, в яких працює МСЦ МВС. Таким чином до бюджету смт Велика Лепетиха надійшло майже 23,3 тисячі гривень, с. Мала Лепетиха – 3,7 тисячі гривень, смт Верхній Рогачик – понад 7 тисяч гривень. Нагадуємо, що на замовлення громадян МСЦ виїжджає в різні куточки Херсонщини, аби державний сервіс став ближчим та зручнішим для жителів віддалених населених пунктів.      

Щороку багато українців потрапляють в неприємну ситуацію через шахраїв. Статистика свідчить: за 2017 рік по всій Україні під час надання послуг у сервісних центрах МВС було виявлено 319 фактів підроблених документів; 1201 транспортний засіб, номери агрегатів яких змінені або підроблені; 215 агрегатів транспортних засобів, які розшукуються; 240 викрадених транспортних засобів. Тому сервісні центри МВС уважають за доцільне постійно інформувати населення, як не стати власником підроблених документів або авто, що знаходиться у розшуку. Отримати посвідчення водія можна лише в сервісних центрах МВС У 2017 році в сервісних центрах МВС було виявлено 69 підроблених посвідчень водія. Офіційно звертаємо вашу увагу, що єдиний законний спосіб отримати дійсне посвідчення водія вперше або замінити його – це особисто пройти процедуру отримання послуги в сервісному центрі МВС. Детальну інформацію про послуги, пов’язані з посвідченням водія, можна знайти за посиланням, а також проконсультуватися в контакт-центрі сервісних центрів МВС за телефоном (044) 290-19-88. Як не стати власником авто, що знаходиться у розшуку? При купівлі авто є декілька варіантів його переоформлення з одного власника на іншого: шляхом оформлення договору купівлі-продажу з подальшою перереєстрацією в сервісному центрі МВС, оформлення договору купівлі-продажу в нотаріуса або через комісійний магазин. Та доволі часто громадяни обирають інший шлях – оформлення довіреності на авто від продавця на покупця, в ході такої процедури покупець так і не стає повноправним власником транспортного засобу. Аби вберегти себе від придбання транспортного засобу із перебитими номерами кузова чи двигуна, варто звернутись саме до сервісного центру МВС для оформлення договору купівлі-продажу та перереєстрації авто в присутності продавця та покупця. Договір купівлі-продажу укладається безкоштовно при перереєстрації авто та заповнюється адміністратором в електронній формі. Важливою процедурою в даному процесі буде проведення працівниками Експертної служби МВС огляду або експертного дослідження транспортного засобу. Експертний огляд автомобіля є обов’язковим і проводиться у всіх випадках реєстрації, перереєстрації та зняття з обліку, за винятком реєстрації нового транспортного засобу, переоформлення документів у зв’язку зі зміною анкетних даних, а також при вибракуванні авто. Мета такого огляду — звірка ідентифікаційних номерів та перевірка реєстраційних документів. Такий огляд не потребує окремої сплати – його вартість вже включена у вартість послуги перереєстрації транспортного засобу. Відповідний акт, складений експертом, або його відмітка у заяві власника транспортного засобу, є обов’язковими в переліку необхідних документів для оформлення реєстраційної послуги в сервісному центрі МВС. У випадку проведення експертного дослідження транспортного засобу встановлюється відсутність чи наявність ознак пошкодження, знищення, підробки або заміни номерів двигуна, шасі або кузова, заміни панелі з ідентифікаційним номером транспортного засобу та підроблення реєстраційних документів, в результаті чого власник авто отримує висновок. Це платна послуга, що проводиться на розсуд власника авто. Експертне дослідження доцільно обирати у разі, якщо при огляді авто в експерта виникли сумніви щодо достовірності певних даних. Варто запам’ятати! Якщо авто виявляється “проблемним” (зокрема, з підробленими номерами агрегатів авто), власник не зможе ним більше користуватися, матиме справу з правоохоронними органами, які ймовірно заберуть авто на штрафмайданчик до з’ясування обставин. Іноді замість оформлення договору купівлі-продажу транспортного засобу громадяни обирають варіант передачі авто від продавця покупцю за довіреністю. У такому випадку транспортний засіб взагалі не проходить жодної експертної процедури, що ставить покупця в небезпечне становище. Проведення експертного дослідження простої складності відповідно до постанови Кабінету міністрів України від 4 червня 2007 р. №795 коштує 126, 63 гривень для транспортних засобів усіх категорій вітчизняного виробництва та країн СНД та 164, 15 гривень для транспортних засобів усіх категорій іноземного виробництва (вартість станом на січень 2018 року, НДС та банківські послуги не враховані). У випадку ж, якщо дослідження не проводиться, громадянин ризикує втратити всю суму вартості придбаного авто. Якщо ціна авто значно менша за його ринкову вартість, існує вірогідність, що продавець навмисно занижує ціну, аби якомога швидше позбавитись “проблемного” транспортного засобу. У таких випадках експертне дослідження допоможе переконатися в чесності намірів продавця. Якщо у вас виникли питання з приводу реєстрації чи перереєстрації авто, звертайтесь за консультаціями за телефоном (044) 290-19-88 або у повідомлення на офіційній сторінці Головного сервісного центру МВС у Фейсбуці. З питань діяльності працівників Експертної служби МВС у територіальних сервісних центрах МВС звертайтесь за контактним телефоном (096) 086-56-56.